Stornierungsrichtlinie

1. Einführung

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Möbelprodukten, die über Velnorosyn von Kunden in Deutschland aufgegeben werden.

Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Ablauf für die Stornierung von Bestellungen bieten. Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

2. Bedingungen für die Stornierung

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Kunden eine Stornierungsanfrage stellen. Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung wird der gesamte Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir Kunden, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen. Die entsprechenden Bedingungen und Schritte für eine Rückgabe finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

3. Stornierungsprozess

Um eine Stornierung zu beantragen, bitten wir Kunden, die folgenden Schritte zu befolgen:

Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Kunden können uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren. Eine telefonische Anfrage ist ebenfalls möglich.

Für die Bearbeitung der Anfrage benötigen wir folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen
• Grund für die Stornierung

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice prüft die Stornierungsanfrage anhand des aktuellen Bestellstatus.

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Schritt 3: Benachrichtigung über das Ergebnis

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden zeitnah über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.

Falls die Stornierung genehmigt wird, werden die weiteren Schritte zur Rückerstattung eingeleitet.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Der erstattete Betrag wird auf das gleiche Zahlungskonto zurücküberwiesen, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

4. Rückerstattung nach einer Stornierung

Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Die Rückerstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die beim Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Bearbeitungs- und Gutschriftzeit kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen kann.

5. Kontakt

Telefon: +1 (314) 562-8374
E-Mail: client@velnorosyn.com
Adresse: 5236 Maple Ave #2, Saint Louis, Missouri 63113, Vereinigte Staaten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)