Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie


1. Einleitung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie findet auf Bestellungen Anwendung, die von Verbrauchern in Deutschland über die Website velnorosyn.com aufgegeben werden.

Unser Ziel ist es, den Ablauf von Rückgaben und Erstattungen möglichst verständlich und transparent zu gestalten. In dieser Richtlinie werden die Voraussetzungen für Rückgaben, der Ablauf der Erstattung sowie die Vorgehensweise bei Bestellungsstornierungen, beschädigten Produkten und fehlerhaften Lieferungen erläutert.

2. Möglichkeit zur Rückgabe

Für unsere Möbelprodukte bieten wir unter den in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen eine Rückgabe mit anschließender Erstattung an.

Ein unmittelbarer Umtausch eines gekauften Artikels ist nicht vorgesehen. Hintergrund hierfür ist, dass die Verfügbarkeit und Lagerbestände von Möbelprodukten je nach Produkt und Bestellzeitpunkt unterschiedlich sein können und ein direkter Austausch daher nicht in jedem Fall zuverlässig gewährleistet werden kann.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel oder eine andere Produktvariante erwerben möchten, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel entsprechend den nachstehenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe- und Erstattungsanfrage kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind und die jeweils geltenden Verbraucherschutzvorschriften berücksichtigt werden.

Für die Annahme einer Rückgabe gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:

  1. Der Antrag auf Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

  2. Der Artikel muss sich in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.

  3. Am Produkt dürfen keine Schäden vorliegen, die auf unsachgemäße Verwendung, falsche Handhabung oder ein Verhalten des Kunden zurückzuführen sind.

  4. Die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben zur Bestellung müssen vollständig zur Verfügung gestellt werden.

Eine Rückgabe oder Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen werden:

  1. Die festgelegte Rückgabefrist ist bereits abgelaufen.

  2. Der Artikel wurde durch den Kunden beschädigt.

  3. Der Zustand des Produkts entspricht nicht den geltenden Rückgabevoraussetzungen.

  4. Die erforderlichen Bestell- oder Kaufinformationen können nicht bereitgestellt werden.

4. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.

Wird die Stornierung vor dem Versand vorgenommen, erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach erfolgtem Versand ist eine unmittelbare Stornierung der Bestellung grundsätzlich nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch prüfen, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, und gegebenenfalls eine Rückgabe nach Maßgabe dieser Richtlinie beantragen.

5. Ablauf der Rückgabe

Für die Beantragung einer Rückgabe oder Erstattung gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Rückgabeanfrage übermitteln

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und stellen Sie dabei folgende Angaben bereit:

  1. Ihre Bestellnummer;

  2. den Grund für die gewünschte Rückgabe oder Erstattung;

  3. weitere Informationen, die für die Bearbeitung der Bestellung oder des betreffenden Artikels relevant sein können.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir diese unter Berücksichtigung des jeweiligen Bestellstatus und des angegebenen Rückgabegrundes.

Anschließend informieren wir den Kunden über das weitere Vorgehen und darüber, ob die Rückgabe entsprechend den geltenden Bedingungen durchgeführt werden kann.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Wird der Rückgabeantrag genehmigt, stellen wir dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das bereitgestellte Rücksendeetikett selbst herunterzuladen, auszudrucken und entsprechend den mitgeteilten Rücksendehinweisen zu verwenden.

Der zurückzusendende Artikel ist sorgfältig und ordnungsgemäß zu verpacken und entsprechend den geltenden Rücksendevorgaben an uns zurückzusenden.

Schritt 4: Erstattung bearbeiten

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Auszahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

6. Rücksendeetikett und Kosten der Rücksendung

Nach Genehmigung eines Rückgabeantrags stellen wir dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Für den Ausdruck und die ordnungsgemäße Verwendung dieses Etiketts bei der Rücksendung ist der Kunde selbst verantwortlich.

Bei einer freiwillig vom Kunden veranlassten Rückgabe können Rücksendekosten entstehen. Hierzu können insbesondere die Transportkosten für die Rücksendung gehören.

Ist die Rückgabe hingegen auf einen Qualitätsmangel, einen während des Transports entstandenen Schaden oder die Lieferung eines falschen Artikels zurückzuführen, übernehmen wir die hierfür anfallenden Rücksendekosten.

Wurde der Artikel durch den Kunden beschädigt oder werden die festgelegten Rückgabebedingungen nicht erfüllt, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine Erstattung.

7. Erstattung des Kaufpreises

Die Erstattung wird vorgenommen, nachdem die zurückgesendete Ware ordnungsgemäß geprüft und die Rückgabe bestätigt wurde.

Nach Abschluss dieser Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.

Wann der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird, hängt unter anderem von der jeweiligen Bank oder dem zuständigen Zahlungsdienstleister ab.

Auf die Dauer der Verarbeitung nach Einleitung der Erstattung haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

8. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte ein Produkt bereits beschädigt bei Ihnen eintreffen oder sollten Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah per E-Mail zu kontaktieren.

Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie uns folgende Informationen zur Verfügung stellen:

  1. die entsprechende Bestellnummer;

  2. eine möglichst genaue Beschreibung des festgestellten Problems;

  3. bei Bedarf geeignete Angaben oder aussagekräftige Bilder des betroffenen Produkts.

Nach Prüfung der jeweiligen Situation werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Abhängig von den konkreten Umständen kann dies beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung umfassen.

Für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder ein vom Kunden verursachtes Verhalten entstanden sind, besteht kein Anspruch auf eine Erstattung.

9. Kontakt

Telefon: +1 (314) 562-8374
E-Mail: client@velnorosyn.com
Adresse: 5236 Maple Ave #2, Saint Louis, Missouri 63113, Vereinigte Staaten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)