Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Einführung
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern in Deutschland, die über die Website velnorosyn.com getätigt werden.
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und klaren Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, die Bearbeitung von Erstattungen sowie die Vorgehensweise bei Stornierungen, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
2. Rückgaberecht
Wir bieten einen Rückgabeservice für unsere Möbelprodukte an. Kunden können unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten. Der Grund dafür liegt darin, dass Möbelprodukte je nach Verfügbarkeit, Lagerbestand und Bestellabwicklung unterschiedlich verwaltet werden. Dadurch kann ein direkter Austausch eines bestimmten Artikels nicht immer zuverlässig gewährleistet werden.
Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
3. Rückgabebedingungen
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind und die geltenden Verbraucherschutzbestimmungen eingehalten werden.
Für eine erfolgreiche Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
- Der Artikel muss sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und Weiterverarbeitung ermöglicht.
- Das Produkt darf nicht durch unsachgemäße Nutzung, falsche Behandlung oder vom Kunden verursachte Beschädigungen beeinträchtigt sein.
- Alle erforderlichen Informationen zur Bestellung müssen bereitgestellt werden.
Eine Rückgabe oder Erstattung kann abgelehnt werden, wenn:
- die Rückgabefrist überschritten wurde;
- der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
- der Zustand des Produkts nicht den Anforderungen für eine Rückgabe entspricht;
- die erforderlichen Bestellinformationen nicht bereitgestellt werden können.
4. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn eine Bestellung vor dem Versand storniert wird, wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde den Artikel nach Erhalt prüfen und, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
5. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen
Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
- Weitere relevante Informationen zur Bestellung oder zum Artikel.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Wir prüfen den Rückgabeantrag anhand des Bestellstatus sowie der angegebenen Gründe.
Nach der Prüfung informieren wir den Kunden über die weiteren Schritte und ob die Rückgabe gemäß den Bedingungen durchgeführt werden kann.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir eine elektronische Rücksendeetikett-Datei zur Verfügung.
Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den angegebenen Anweisungen für die Rücksendung verwenden.
Der Artikel muss ordnungsgemäß verpackt und gemäß den Rücksendeanforderungen zurückgesendet werden.
Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Rücksendeetikett selbst auszudrucken und für die Rücksendung zu verwenden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe durch den Kunden können teilweise Rücksendekosten, einschließlich Transportkosten für die Rücksendung, anfallen.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer Lieferung eines falschen Artikels erforderlich ist, übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.
Wenn der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabeanforderungen nicht erfüllt werden, besteht kein Anspruch auf eine Erstattung.
7. Rückerstattungen
Eine Rückerstattung wird nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Nach Abschluss der Rückgabeprüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
Die tatsächliche Zeit bis zum Eingang des Erstattungsbetrags kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister des Kunden unterschiedlich sein.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nach Einleitung der Rückerstattung nicht von uns kontrolliert werden kann.
8. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Geeignete Informationen oder Bilder des betroffenen Artikels, falls erforderlich.
Nach Prüfung der Situation bieten wir eine entsprechende Lösung an. Je nach tatsächlichem Fall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Wenn ein Schaden durch unsachgemäße Nutzung oder durch den Kunden verursacht wurde, besteht kein Anspruch auf eine Erstattung.
9. Kontakt
Telefon: +1 (314) 562-8374
E-Mail: client@velnorosyn.com
Adresse: 5236 Maple Ave #2, Saint Louis, Missouri 63113, Vereinigte Staaten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)